O DESENVOLVIMENTO DE UM MAPA ESTRATÉGICO COMO FERRAMENTA PARA COMUNICAÇÃO DA ESTRATÉGIA EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA FEDERAL DE ENSINO DE SANTA CATARINA

Resumo

O Balanced Scorecard - BSC, metodologia utilizada para avaliação de desempenho organizacional, vem sendo adotada por um grande número de empresas privadas com o objetivo de melhorar a eficiência, eficácia e efetividade da gestão das atividades empresariais. No entanto, no que tange à gestão pública, a aplicação de metodologias para avaliação de desempenho organizacional ainda se vislumbra como uma nova tendência. O presente estudo se insere nesse contexto, tendo por objetivo a proposição de um mapa estratégico como ferramenta de comunicação da estratégia no âmbito de uma Instituição de Ensino Público Federal. Com relação à metodologia se configura como um estudo de natureza aplicada, tendo, em seus objetivos, natureza exploratória e descritiva e se utilizando de pesquisa documental, bibliográfica e estudo de caso. Com relação aos resultados, o mapa proposto se desdobrou em cinco perspectivas, explicadas por 17 objetivos estratégicos. Para atender às especificidades da organização em estudo, foram realizadas adaptações na perspectiva clientes, alterada para alunos/sociedade, perspectiva financeira, substituída pela perspectiva orçamentária e foi incluída a perspectiva da responsabilidade social.