TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO COMO FERRAMENTA EDUCACIONAL PARA OS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Resumo
Este artigo tem a finalidade de apresentar a importância do treinamento e desenvolvimento (T&D) como ferramenta educacional para a qualidade no serviço de atendimento ao cliente, com o intuito das organizações fidelizarem seus clientes e manterem-se competitivas no mercado. Dito isso, é necessário que as empresas invistam em ferramentas e programas de treinamento e desenvolvimento de funcionários ligados à área de atendimento. A metodologia empregada no presente artigo trata de uma pesquisa bibliográfica, de cunho descritivo e abordagem qualitativa, tendo como base o Google Acadêmico, Lilac e Scielo. No resultado vê-se que as estratégias de treinamento e desenvolvimento, quando bem definidas, trazem benefícios para os clientes, funcionários e à empresa. Com isso, conclui-se, que o T&D, além de melhorar a qualidade do atendimento, também é capaz de aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes.
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